Поддержка

Напишите @russiapay_support в Telegram. Укажите почту вашего кабинета, номер заказа или последние четыре цифры карты и кратко опишите вопрос. Пароль, код входа и CVV присылать не нужно.

Для карт «Подписки» и «Путешествия», а также общих вопросов — ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Для премиальной карты доступен личный менеджер 24/7. Написать можно в любое время: ответим в часы работы вашего тарифа.

Проверьте адрес почты и папку «Спам». Через одну минуту на странице входа станет доступна кнопка «Запросить повторно». Для входа используйте последний полученный код. Если письмо не приходит, напишите нам в Telegram.

Войдите в личный кабинет с почтой, указанной при оформлении. На главной нажмите на выпущенную карту: откроется окно с её реквизитами и данными. Баланс, управление картой и операции также доступны в кабинете.

В личном кабинете нажмите «Пополнить», выберите нужную карту и укажите сумму в долларах. Проверьте итоговую сумму в рублях и оплатите через СБП. Статус пополнения появится в кабинете.

Зарубежные подписки, приложения и интернет-покупки. Карты «Путешествия» и «Премиальная» также предназначены для бронирований и оплаты через Apple Pay или Google Pay. Доступность конкретной покупки зависит от продавца, региона аккаунта и условий карты.

Проверьте баланс, реквизиты и статус операции в кабинете. Если списание уже было, не оплачивайте повторно: пришлите в поддержку номер заказа, сумму, время и чек. Поможем проверить статус и причину задержки.

После успешного оформления откройте eSIM в личном кабинете. Добавьте тариф через QR-код или данные для ручной установки. Устройство должно поддерживать eSIM; для установки нужен интернет. Подробная инструкция доступна в разделе eSIM.